PC DEL CLIENTE NO TIENE SALIDA A INTERNET
SISTEMA OPERATIVO WIN XP

CARACTERISTICAS:
- Está al dia con sus pagos
-Averias reporta que linea ADSL está OK
-El Moden y sus componentes son nuevos y estan OK
-Cableado de block de conexion a roseta OK
-En pines de roseta el servicio llega OK.
Verificaciones por hacer:
1-. REVISION DEL CONTROLADOR DE LA TARJETA DE RED:
MI PC (CLICK DERECHO)/ADMINISTRAR/ADMINISTRACION DE DISPOSITIVOS
(CLICK) HACEMOS CLICK EN LA "+" ADAPTADORES DE RED Y PODREMOS
VISUALIZAR SI EL CONTRALADOR DE LA TARJETA ESTA INSTALADO , EN ESTE
EJEMPLO ESTA OK.
PERO LA PC NO TIENE SALIDA A INTERNET.




2-. REVISAR LA CONFIGURACION DEL PROTOCOLO TCP/IP :
MIS SITIOS DE RED (CLICK DERECHO)/PROPIEDADES/CONEXION DE
AREA LOCAL (CLICK DERECHO) PROPIEDADES/PROTOCOLO INTERNET TCP/IP
(CLICK)PROPIEDADES (PUEDE ESTAR EN AUTOMATICO O MANUAL) PARA
NUESTRO EJEMPLO TRABAJAREMOS EN AUTOMATICO




3-. PROBAR LA CONFIGURACION TCP/IP CON EL COMANDO "PING"
INICIO/EJECUTAR/ESCRIBIR CMD/ACEPTAR AQUI PROBAMOS LA PUERTA
DE ENLACE Y EL DNS PRIMARIO COMO VEMOS EN EL EJEMPLO.TENEMOS
RESPUESTA PERO "LA PC NO TIENE SALIDA A INTERNET"







4-. SI TODO ESTA OK. (OJO QUE TODAVIA NO HEMOS TOCADO EL MODEM)
ENTONCES POR QUE DEMONIOS NO NAVEGO.
- REVISO EL SISTEMA OPERATIVO NO TENGO MENSAJES DE ERROR
CUANDO REINICIO LA PC TODO ESTÁ NORMAL.
- PRUEBO MI PC (DOBLE CLICK) EN LA BARRA DE DIRECCION ESCRIBO UNA
DIRECCION DE UNA PAGINA DE INTERNET TAMPOCO ABRE.
- REPARO EL INTERNET EXPLORER (SOPORTE 1) "REPARA I.E" SALE REPARADO TODO OK. . . . . . . . . . . .
PERO LA PC NO TIENE SALIDA A INTERNET
SOLUCION
RESTAURA EL SISTEMA- INICIO/PROGRAMAS/ACCESORIOS/ HERRAMIENTAS DEL
SISTEMA/RESTAURAR SISTEMA/RESTAURAR MI EQUIPO A UN ESTADO
ANTERIOR/SIGUIENTE(BUSCAR FECHAS) COPIAS DEL SISTEMA O PUNTOS CREADOS POR EL USUARIO/ACEPTAR
SI SE SOLUCIONA QUEDA OK.
SI NO SE SOLUCIONA .........EN ESTE CASO EL INTERNET EXPLORER DEL WINDOWS ESTA DEMASIADO DAÑADO A CAUSA DE LA DESINSTALACION DE ALGUN PROGRAMA QUE NO SE FUE SOLO SINO SE LLEVO PARTE DEL EXPLORADOR Y EL WINDOWS ESTA DAÑANDOSE.
1 - INSTALA OTRO NAVEGADOR (OPERA,MOZILLA,KONQUEROR,LINX,SEA MONKEY O
NETSCAPE ETC.) BUENO EL QUE MAS TE GUSTE Y PRUEBALA SALIDA A INTERNET.
2 - CONSULTA CON EL CLIENTE SI ESTA CONFORME CON EL NUEVO NAVEGADOR SI
SE ADAPTA AL NAVEGADOR
3- SI NO DESEA, ESA SOLUCION FORMATEA SU PC INDICANDOLE QUE PERDERA LA
INFORMACION GUARDADA EN LA UNIDAD "C".